Le premier groupe professionnel de protection sociale renforce son maillage territorial pour privilégier la proximité.
À l’horizon 2025, ce seront 16 agences métropoles mais aussi 63 agences de proximité et près de 170 permanences qui seront déployées sur l’ensemble du territoire français. Depuis novembre 2021, le réseau PRO BTP a entrepris un programme d’investissement de 26 millions d’euros, visant à renforcer son réseau de proximité auprès de ses clients, professionnels et particuliers, des secteurs du BTP et de la Construction.
Avec la création, à Metz, d’une première agence pilote destinée aux grandes métropoles se met en place « un nouveau concept d’agences plus ouvertes vers l’extérieur, plus modernes, plus chaleureuses. En un mot, plus proches de nos adhérents », résume le Groupe dans un communiqué. Concrètement, l’agence mosellane offre désormais un panel de services dans les domaines de la santé, de la prévoyance, de l’assurance, de l’épargne, de la retraite, mais aussi des vacances. « Dans une agence type en métropole, ce sont désormais 3 conseillers particuliers, une conseillère action sociale plus un responsable d’agence. À Metz, nous disposons d’une salle de réunion, dédiée à nos adhérents et aux entreprises, dans laquelle nous leur présentons nos solutions pour leur retraite », explique Benjamin Baudry, responsable de l’agence mosellane.
L’écoute et l’accompagnement des adhérents
Tout aussi essentiels dans ce maillage territorial, les itinérants vont à la rencontre des adhérents. « Dans chaque département, il existe un ou plusieurs points d’accueil pour nos adhérents », précise Benjamin Baudry.
« Avec près de 6 000 collaborateurs, poursuit-il, nous sommes plus qu’un assureur ou une mutuelle. Nous privilégions l’écoute et l’accompagnement de nos clients. En tant que membre de l’alliance professionnelle retraite Agirc-Arrco, les entretiens personnalisés en matière de retraite sont très demandés. »
Le groupe PRO BTP a par ailleurs mis en place des outils numériques sur son site web ou sur l’application mobile PRO BTP Santé pour faciliter l’autonomie des adhérents, tant dans la prise de rendez-vous que dans l’émission d’un contrat, une prise en charge ou l’envoi des factures de santé.
Développer des synergies sur l’ensemble des services
Dans les agences, les adhérents peuvent également être reçus par un conseiller action sociale. Parmi les dispositifs proposés, « il est important de souligner que les adhérents, quel que soit l’âge et la catégorie socioprofessionnelle, peuvent bénéficier d’aides ». Notamment, pour l’obtention du permis de conduire, d’un prêt de 20 000 euros à taux zéro ou bien encore pour donner suite à un retour d’hospitalisation avec le versement d’un chèque santé. « Ces entretiens optimisés en agence, comme en entreprise, nous permettent de développer des synergies sur l’ensemble des services du Groupe. »
Article paru dans les Cahiers du BTP n°145 (janvier 2023)